Sektörel Çözüm · Sağlık
Klinik, Poliklinik ve Muayenehaneler için IT Desteği
Sağlıkta iki şey aynı anda doğrudur: hasta verisi en ağır koruma rejimine tabidir, ve sistem durduğunda bekleyen kişi bir dosya değil, bir hastadır. Altyapı bu iki gerçeğe göre kurulmalıdır.
Sancaktepe, Ümraniye, Çekmeköy ve Anadolu Yakası’nda yerinde destek · uzaktan Türkiye geneli
Bu çözüm kimin için?
Kendi bilgi işlem birimi bulunmayan, ama hasta verisi tuttuğu için büyük kuruluşlarla aynı yükümlülükleri taşıyan sağlık kuruluşları için tasarlandı.
- Özel klinik ve poliklinikler
- Diş hekimliği ve ağız-diş sağlığı merkezleri
- Görüntüleme ve tanı merkezleri
- Tek hekimli muayenehaneler ve fizik tedavi merkezleri
- Birden fazla şubesi olan sağlık zincirleri
Sağlık kuruluşlarında gördüğümüz tablo
Aşağıdakiler bu sektöre özgüdür; başka bir ofiste karşılığı yoktur.
- Hasta verisi özel nitelikli kişisel veridir; sıradan bir dosya sunucusunda, şifresiz paylaşımda duruyor
- Görüntüleme veya laboratuvar cihazına bağlı bilgisayar eski bir işletim sistemiyle çalışıyor; cihaz üreticisi güncellemeye izin vermiyor ama makine aynı ağda
- Randevu ve hasta kayıt sistemi durduğunda bekleme salonu doluyor; telafi edilecek bir "yarın" yok
- PACS/görüntü arşivi her yıl büyüyor, yedekleme planı ilk kurulumdan beri güncellenmemiş
- Sekreterya bilgisayarı aynı anda randevu, internet, e-posta ve hasta USB’si görüyor — en olası bulaşma kapısı
- Cihaz firmaları uzaktan bağlanıyor; kimin ne zaman, hangi makineye bağlandığı kayıt altında değil
- Personel devri yüksek; ayrılan kişinin sistem erişimi aylarca açık kalıyor
- Muayenehane küçük olsa da yükümlülük küçülmüyor
Klinikte hangi ihtiyaç, hangi hizmete karşılık geliyor?
Sağlıkta ihtiyaçların sırası farklıdır: önce veri koruma ve ağ ayrımı, sonra süreklilik. Her başlık ilgili hizmet sayfasına gider.
Hasta verisi güvenliği
Disk şifreleme, uç nokta koruması, güvenlik duvarı ve erişim yetkilendirmesi. Özel nitelikli veride tedbirin uygulanmış olması kadar kim tarafından, ne zaman erişildiğinin kayıt altında olması da beklenir.
Arşiv ve görüntü yedeği
Hasta kayıtları ve büyüyen görüntü arşivi için kapasite planlı, çok kopyalı yedek; düzenli geri dönüş testi. Arşivin bir kopyası her zaman ana sistemden ayrı ortamda tutulur.
Cihaz ağının ayrıştırılması
Güncellenemeyen tıbbi cihaz bilgisayarları ayrı bir ağ bölmesine alınır; internete ve ofis ağına açık kalmaz. Cihazı değiştirmeden riski düşürmenin en pratik yolu budur.
Kayıt sistemi sunucusu
Randevu ve hasta kayıt yazılımının çalıştığı sunucunun doğru boyutlandırılması, yedekli yapı ve şube bağlantısı.
Randevu telefon trafiği
IP santral ile çağrı yönlendirme, sesli yanıt ve yoğun saatlerde kuyruk yönetimi; kaçan çağrı raporu.
Poliklinik saatinde destek
Tanımlı yanıt süreleriyle bakım anlaşması. Hasta kabulü açıkken planlı işlem yapılmaz; müdahale önceliği bu saatlere göre kurulur.
Hasta kabul saatlerine göre çalışıyoruz
Sağlıkta “sistem birazdan gelir” denemez. Planlı işler kabul saatlerinin dışına konumlandırılır.
Sabah kabul saatleri
Günün en yoğun ve en kırılgan dilimi. Planlı hiçbir işlem yapılmaz; yalnız izleme ve müdahale.
Öğle arası ve kapanış sonrası
Güncelleme, yedek kontrolü ve küçük bakımlar bu pencerelere alınır.
Hafta sonu / kapalı gün
Sunucu değişimi, ağ düzenlemesi ve cihaz ağı ayrıştırması gibi kesinti gerektiren işler.
Cihaz bakım takvimi
Tıbbi cihazın üretici bakımı planlandığında bilgisayar tarafı da aynı gün ele alınır — iki ekip iki kez gelmez.
Çalışma sonunda elinizde ne olur?
- Cihaz, kullanıcı ve tıbbi cihaz bilgisayarı envanteri
- Ağ bölmeleri şeması (hangi cihaz hangi bölmede)
- Yedekleme planı ve geri dönüş testi kaydı
- Erişim yetki listesi ve ayrılan personel kapatma adımları
- Uzaktan bağlantı kayıt düzeni (kim, ne zaman, hangi makineye)
- Aylık destek ve iyileştirme raporu
Kliniğinize aynı gün ulaşabildiğimiz bölge
Sancaktepe merkezimizden Ümraniye, Çekmeköy, Ataşehir, Kadıköy ve Maltepe hattındaki klinik ve muayenehanelere yerinde hizmet veriyoruz. Sağlıkta yerinde müdahale süresi kritik olduğu için bu bölgede aynı gün gidiş taahhüt edilebilir. İzleme, yedek yönetimi ve uzaktan destek Türkiye genelinde sağlanır.
Sık sorulan sorular
Hasta verisi için diğer işletmelerden farklı ne yapmak gerekiyor?
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve ondan beklenen koruma seviyesi daha yüksektir: erişimin kişi bazında yetkilendirilmesi, verinin şifreli tutulması ve erişimlerin kayıt altına alınması pratikte üç temel başlıktır. Biz bu tedbirlerin teknik tarafını kurar ve belgelendiririz; hukuki nitelendirme ve idari yükümlülükler için hukuk danışmanınızla ilerlemeniz gerekir.
Görüntüleme cihazımızın bilgisayarı çok eski bir Windows sürümü kullanıyor. Ne yapmalıyız?
Çoğu tıbbi cihazda işletim sistemi değiştirilemez; üretici onayı olmadan güncelleme cihazı garanti dışı bırakabilir. Bu durumda doğru çözüm makineyi güncellemek değil, izole etmektir: cihaz bilgisayarını ayrı bir ağ bölmesine alır, internet erişimini kapatır ve yalnız ihtiyaç duyduğu sistemlerle konuşmasına izin veririz. Cihaza dokunmadan riski büyük ölçüde düşürür.
Hasta kayıt / randevu yazılımımıza da siz mi bakıyorsunuz?
Yazılımın lisansı, sürümü ve klinik tarafındaki kullanımı üretici firmanın ve sizin alanınızdır. Bizim sorumluluğumuz altyapıdır: sunucu, veritabanı performansı, ağ, yedek ve erişim. Sorunların çoğu bu katmandan çıkar; gerekirse yazılım firmasıyla birlikte çalışırız.
Hasta kabulü sürerken müdahale edebiliyor musunuz?
Evet, arıza müdahalesi saat gözetmez ve çoğu sorun uzaktan bağlanılarak çözülür. Ayırdığımız şey planlı işlerdir: güncelleme, sunucu değişimi ve ağ düzenlemesi kabul saatleri dışına alınır.
Görüntü arşivimiz çok büyük, nasıl yedeklenir?
Görüntü arşivi klasik dosya yedeğinden farklı davranır: çok büyür ama eski kayıtlar nadiren değişir. Bu yüzden sık değişen veriyle arşivi ayırır, arşiv için daha ucuz ve yüksek kapasiteli bir katman kullanırız. Kritik olan boyut değil, geri dönüşün denenmiş olmasıdır.
Cihaz firmasının uzaktan bağlanması risk mi?
Kendi başına değil — kayıtsız olması risklidir. Bağlantının ne zaman açıldığı, hangi makineye ve kim tarafından erişildiği görünür olmalı ve iş bitince kapanmalıdır. Sürekli açık bırakılan bir uzak masaüstü, sağlıkta en sık gördüğümüz açıklardan biridir.
Kliniğinizin mevcut durumunu birlikte görelim
Ücretsiz BT keşfinde cihaz ağı, hasta verisi erişimi, yedek ve süreklilik yapınızı değerlendirir, öncelikli riskleri yazılı olarak paylaşırız.