Sektörel Çözüm · Otomotiv
Oto Servis ve Kaporta İşletmeleri için IT Altyapısı
Modern serviste arıza tespiti internete bağlıdır: cihaz üretici portalına ulaşamazsa araç kaldırma platformunda bekler. Aynı gün, teslim fotoğrafı bulunamazsa hasar tartışması da müşterinin lehine biter.
Sancaktepe, Ümraniye, Çekmeköy ve Anadolu Yakası’nda yerinde destek
Bu çözüm kimin için?
İş emri, parça stoğu ve arıza tespiti bilgisayara bağlı olan; müşterisi aracını bırakıp saat başı bilgi bekleyen servis işletmeleri için.
- Özel oto servisleri ve yetkili servisler
- Kaporta-boya atölyeleri
- Lastik ve jant işletmeleri
- Ağır vasıta ve filo bakım merkezleri
- Birden fazla şubesi olan servis zincirleri
Servis işletmelerinde gördüğümüz tablo
Servis alanı ne ofis ne fabrikadır: yağ, toz, metal ve sürekli hareket eden araç. Sorunlar da buna göre şekillenir.
- İnternet kesildiğinde diagnostik cihaz üretici portalına ulaşamıyor; arıza tespiti duruyor
- Servis alanında kablosuz kapsama zayıf; tablet ve el terminaliyle iş emri girilemiyor
- İş emri ve parça stok yazılımı ofisteki tek bir bilgisayarda çalışıyor, yedeği kontrol edilmiyor
- Araç teslim ve teslim alma fotoğrafları telefonlarda kalıyor; hasar tartışmasında bulunamıyor
- Kamera kayıt süresi kısa; olay birkaç hafta sonra gündeme geldiğinde kayıt silinmiş oluyor
- Yoğun sezonda telefon trafiği kaldırılamıyor, aranan müşteriye dönülemiyor
- Şubeler arasında stok ve iş emri görünürlüğü yok; parça bir şubede beklerken diğerinde sipariş ediliyor
- Servis alanındaki cihazlar ofis için üretilmiş; toz ve nemde erken bozuluyor
Serviste hangi ihtiyaç, hangi hizmetle karşılanıyor?
Serviste öncelik iş emrinin akmasıdır: yazılım sunucusu ve saha kapsaması. Her başlık ilgili hizmet sayfasına gider.
İş emri ve stok yazılımı sunucusu
Servis yönetim yazılımının çalıştığı sunucunun doğru boyutlandırılması, yedekli yapı ve şubeler arası erişim.
Servis alanı kablosuz kapsaması
Kaldırma platformları, metal yapı ve açık alan dikkate alınarak kapsama tasarımı; tablet ve el terminaliyle sahada iş emri girişi.
Fotoğraf ve kayıt arşivi
Araç teslim fotoğrafları, iş emri ekleri ve kamera kayıtları için kapasite planlı arşiv; hasar tartışmasında bulunabilir olması esastır.
Telefon ve müşteri iletişimi
IP santral ile çağrı yönlendirme, kaçan çağrı raporu ve cep telefonuna aktarım — yoğun sezonda kaybedilen çağrı doğrudan kaybedilen iştir.
Diagnostik cihaz erişimi ve güvenlik
Cihazların üretici portalına kesintisiz erişimi, yedek internet hattı ve bu cihazların ofis ağından ayrılması.
Sezon yoğunluğunda destek
Tanımlı yanıt süreleriyle bakım anlaşması; lastik ve bakım sezonunda öncelik seviyesi yükseltilir.
Servis takvimine göre çalışıyoruz
Serviste yoğunluk mevsimlik ve gün içinde dalgalıdır; planlı işler bu dalgaya göre yerleştirilir.
Sabah araç kabul saatleri
İş emri girişinin tepe yaptığı saat. Planlı işlem yapılmaz.
Akşam teslim saatleri
Fatura ve teslim yoğunluğu; sunucuya ve yazıcılara dokunulmaz.
Lastik ve bakım sezonu
Mevsim geçişlerindeki zirve. Öncesinde kapasite ve yedek kontrolü tamamlanır, sezon içinde yalnız izleme yapılır.
Sezon dışı dönem
Kapsama ölçümü, sunucu değişimi ve kablolama gibi kesinti gerektiren işler buraya planlanır.
Çalışma sonunda elinizde ne olur?
- Servis alanı kapsama haritası
- İş emri sunucusu ve yedekleme planı
- Fotoğraf/kamera arşiv kapasitesi ve saklama süresi planı
- Diagnostik cihaz envanteri ve ağ konumu
- Çağrı yönlendirme akışı ve kaçan çağrı raporu
- Aylık destek raporu
Servis hattımız: Sancaktepe’den Dudullu’ya
Sancaktepe, Ümraniye, Çekmeköy ve Dudullu hattındaki servis işletmelerine yerinde hizmet veriyoruz. Kapsama ölçümü ve kablolama sahada yapılır; sunucu yönetimi, izleme ve arıza müdahalesinin çoğu uzaktan yürütülür.
Sık sorulan sorular
İnternet kesildiğinde arıza tespiti duruyor. Çözümü ne?
Farklı altyapıdan ikinci bir hat ve otomatik geçiş yapan bir yönlendirici. Kritik olan hattın varlığı değil, kesildiği anda elle müdahale gerekmeden devreye girmesidir; aksi halde kimse fark etmeden servis durur.
Servis alanında tablet çalışmıyor, kapsama neden zayıf?
Kaldırma platformları, metal panel duvarlar ve açık kapılar sinyali hem keser hem kaçırır. Ofis için seçilmiş bir cihaz burada yetmez. Ölçüm yapıp saha koşullarına uygun cihaz ve yerleşimle çözülür.
Araç teslim fotoğraflarını nasıl saklamalıyız?
Telefonda kalan fotoğraf, ihtiyaç anında bulunamayan fotoğraftır. Fotoğrafların iş emriyle ilişkili biçimde merkezi bir arşive düşmesi ve saklama süresinin baştan belirlenmesi gerekir. Süreyi belirlerken tartışmaların ne kadar sonra çıktığına bakarız — pratikte birkaç haftadan uzundur.
Kamera kaydımız ne kadar süre tutulmalı?
Teknik cevap kapasiteye bağlıdır, ama doğru soru şudur: hasar iddiaları size ne kadar sonra ulaşıyor? Kayıt süresi bu gerçeğe göre planlanmalı. Kamera kaydı aynı zamanda kişisel veri içerir; saklama süresi ve erişim yetkisi bu yönüyle de sınırlandırılmalıdır.
Şubeler arasında stok görünürlüğü sağlanabilir mi?
Yazılımınız destekliyorsa evet; bizim tarafımızdaki iş şubeleri güvenli ve yeterli hızda birbirine bağlamak, merkezi sunucuyu bu yüke göre boyutlandırmaktır. Yazılım desteklemiyorsa bunu baştan söyleriz — altyapı, yazılımın yapamadığını yaptıramaz.
Sezonda telefonlara yetişemiyoruz. Ne yapılabilir?
IP santralde çağrı kuyruğu, yönlendirme ve kaçan çağrı raporu kurarız. En çok işe yarayan tek şey kaçan çağrı listesidir: kimin arayıp ulaşamadığını görünce geri dönüş yapılır, aksi halde o müşteri sessizce başka servise gider.
Servisinizin mevcut durumunu birlikte görelim
Ücretsiz BT keşfinde iş emri sunucusu, saha kapsaması, arşiv ve telefon akışınızı değerlendirir, öncelikli riskleri yazılı olarak paylaşırız.