Sektörel Çözüm · Otelcilik
Otel ve Konaklama İşletmeleri için IT Altyapısı
Otelde internet bir ofis kolaylığı değil, satılan ürünün parçasıdır. Zayıf çeken bir kat, ertesi gün yorum sitesinde yazıya döner — ve o yazı yıllarca orada kalır.
İstanbul ve çevresinde yerinde kurulum · uzaktan izleme ve destek Türkiye geneli
Bu çözüm kimin için?
Misafir memnuniyeti doğrudan teknik altyapıya bağlı olan, ama bünyesinde tam zamanlı BT personeli bulundurmayan konaklama işletmeleri için.
- Şehir otelleri ve butik oteller
- Apart ve rezidans işletmeleri
- Tatil köyü ve pansiyonlar
- Birden çok binası veya bloğu olan tesisler
- Restoran/toplantı salonu gibi ek ünitesi olan oteller
Konaklama işletmelerinde gördüğümüz tablo
Otelde arıza, ofistekinden farklı davranır: müşteri içeride, sorunu anında yaşıyor ve yazılı olarak paylaşıyor.
- Erişim noktaları kat planına değil, "prize yakın yere" göre konumlandırılmış; belirli odalarda sinyal düşüyor
- Bir AP çöktüğünde kimse fark etmiyor; ilk uyarı misafir şikâyetiyle geliyor
- Misafir ağı ile personel/muhasebe ağı aynı; bir misafir cihazı iç sistemleri görebiliyor
- Hotspot loglama ya hiç yok ya da yıllar önce kurulmuş, çalışıp çalışmadığı bilinmiyor
- Otel yönetim yazılımı ve kanal bağlantısı durduğunda rezervasyon akışı da duruyor
- Gece vardiyasında tek bir resepsiyon görevlisi var ve teknik müdahale beklenemez
- Kapı kilidi, kamera ve otomasyon sistemleri ağa bağlanmış ama kimse hangi cihazın nerede olduğunu bilmiyor
- Sezonluk personel devri yüksek; hesaplar ve şifreler devredilerek kullanılıyor
Tesisin hangi ihtiyacı, hangi hizmetle çözülüyor?
Otelde sıralama nettir: önce kapsama ve ağ ayrımı, sonra süreklilik. Her başlık ilgili hizmet sayfasına gider.
Kat bazlı Wi-Fi tasarımı
Kapsama ölçümüyle AP yerleşimi, yapılandırılmış kablolama ve yoğunluk planlaması. Otelde asıl sorun hız değil, koridor ve banyo duvarlarının ardındaki ölü noktalardır.
Misafir/personel ayrımı ve loglama
Misafir ağının iç sistemlerden VLAN ile ayrılması, güvenlik duvarı kuralları ve hotspot kayıt altyapısı. Misafir cihazı hiçbir koşulda muhasebe veya kamera ağını görmemelidir.
Otel yönetim yazılımı sunucusu
PMS ve kanal bağlantısının çalıştığı sunucunun yedekli kurulumu, kesintisiz güç ve şube/blok bağlantısı.
Yedekleme ve hızlı geri dönüş
Rezervasyon ve misafir verisinin çok kopyalı yedeği; arıza anında dakikalar içinde ayağa kaldırma senaryosu — çünkü bekleyen misafir lobide duruyor.
Santral ve oda telefonu
IP santral ile resepsiyon yönlendirme, oda telefonları, uyandırma ve dış hat yönetimi.
Gece ve hafta sonu desteği
Uzaktan izleme ile AP/sunucu arızası siz haber almadan görülür; gece vardiyasında resepsiyona iş düşmez.
Doluluk takvimine göre çalışıyoruz
Otelde kesinti penceresi doluluk oranına göre değişir; takvimi baştan konuşur, planlı işleri ona göre yerleştiririz.
Check-in / check-out saatleri
Resepsiyon ve PMS üzerindeki en yoğun anlar. Bu pencerelerde planlı hiçbir işlem yapılmaz.
Gece saatleri
Kesinti gerektiren işler için en uygun zaman; uzaktan yapılabilenler bu saatlere alınır.
Yüksek sezon
Yalnız izleme, yedek kontrolü ve arıza müdahalesi. Yeni kurulum ve büyük değişiklik yapılmaz.
Düşük sezon
Kapsama ölçümü, AP yenileme, kablolama ve sunucu değişimi bu döneme planlanır.
Çalışma sonunda elinizde ne olur?
- Kat bazlı kapsama haritası ve AP yerleşim planı
- Ağ bölmeleri şeması (misafir / personel / kamera / otomasyon)
- Hotspot kayıt altyapısının çalışır durumda olduğuna dair kontrol notu
- PMS sunucusu ve yedekleme planı
- Kritik cihazların izleme ve uyarı yapılandırması
- Aylık destek raporu ve arıza özeti
İstanbul ve çevresinde yerinde kurulum
Kapsama ölçümü, kablolama ve AP yerleşimi gibi işler yerinde yapılır; bu çalışmaları İstanbul ve yakın çevresinde yürütüyoruz. Kurulum tamamlandıktan sonra izleme, yapılandırma değişikliği ve arıza müdahalesinin büyük kısmı uzaktan yapılabildiği için Türkiye genelindeki tesislere de hizmet verebiliyoruz.
Sık sorulan sorular
Misafir Wi-Fi şikâyetlerini nasıl azaltırsınız?
Önce ölçeriz. Şikâyetin geldiği katlarda sinyal seviyesi ve kanal çakışması ölçülür; sorun genelde "internet yavaş" değil, belirli noktalarda kapsama boşluğu ya da aynı kanalda çakışan komşu AP’lerdir. Yerleşim ve kanal planı düzeltildiğinde şikâyetlerin büyük kısmı hız artırmadan kaybolur.
Misafirlere internet verirken hangi kayıtları tutmamız gerekiyor?
Umuma açık internet sunan işletmelerin erişim kayıtlarını tutma yükümlülüğü vardır. Bizim tarafımızdaki iş bu kaydı üreten altyapının doğru kurulması, çalıştığının düzenli doğrulanması ve kayıtların erişilebilir kalmasıdır. Yükümlülüğün kapsamı ve süresi mevzuata tabidir; hukuki tarafı için danışmanınızla ilerlemeniz gerekir.
Otel yönetim yazılımımız durursa ne kadar sürede ayağa kalkar?
Bu, yazılımın kendisinden çok yedekleme tasarımına bağlıdır. Yedekli sunucu ve önceden test edilmiş geri dönüşle hedef, rezervasyon akışını dakikalar içinde açmaktır. Anlaşma öncesinde mevcut yapınızla gerçekçi olarak hangi süreye inebileceğimizi söyleriz — tahmin değil, ölçüm.
Gece resepsiyonda teknik bilen kimse yok. Arıza olursa ne oluyor?
Kritik cihazlar izlemeye alındığında arıza bize resepsiyondan önce ulaşır. Çoğu durumda uzaktan bağlanıp müdahale ederiz; resepsiyon görevlisinden beklenen tek şey bilgiyi iletmektir, çözmek değil.
Kapı kilidi ve kamera sistemleri de ağa bağlı. Bu risk mi?
Bağlı olmaları değil, herkesle aynı ağda olmaları risktir. Bu cihazları ayrı bir bölmeye alır, yalnız ihtiyaç duydukları sistemlerle konuşmalarına izin veririz. Böylece misafir ağından ya da bir ofis bilgisayarından bu sistemlere erişilemez.
Sezon başlamadan önce ne yapmalıyız?
Sezon öncesi kontrol listesi kısa ama önemlidir: kapsama ölçümünün tekrarı, AP firmware kontrolü, yedeklerin geri dönüş testi, kesintisiz güç kaynağı bataryalarının durumu ve sezonluk personel hesaplarının açılması. Bu işler düşük sezonda yapılır; yüksek sezonda değil.
Otelinizin mevcut durumunu birlikte görelim
Ücretsiz BT keşfinde kapsama, ağ ayrımı, PMS sunucusu ve yedek yapınızı değerlendirir, öncelikli riskleri yazılı olarak paylaşırız.